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よくある質問

日本旅行ハワイについて

  1. 日本旅行ハワイはどのような会社ですか?
  2. 株式会社 日本旅行のハワイ支社です。詳しくは「会社概要」をご覧ください。

予約・申込み全般に関するご質問

予約方法
  1. 予約・申込みはどうすれば良いですか?
  2. ご予約・お申込みはインターネットで受け付けております。詳しくは「ご利用ガイド」でご確認ください。
夜間・休日
  1. 夜間・休日でも申込みできますか?
  2. インターネットでのお申込みになりますので24時間、いつでもご予約・お申込みいただけます。ただし、回答は弊社の営業時間内(ハワイ時間)となります。基本的にお申込み後、72時間以内に回答いたします。
他社からのご参加
  1. 日本旅行以外の旅行会社または個人旅行でハワイに来ていますが、申し込めますか?
  2. はい、どなたでもお申し込みいただけます。
申込み期限
  1. いつまでに申込みをすればいいですか?
  2. ツアーを確実に手配させていただくためにはできるだけ早くご予約いただくのが良いかと思われます。特に最近の人気ツアーは1ヵ月前で予約がいっぱいというケースもございます。具体的にはツアー参加の5日前までインターネット上のみでご予約・お申込みを受け付けております。
現地予約
  1. 現地到着後予約はできますか?
  2. 現地でのお申込みは現地ツアーデスクにて承っておりますが、WEB掲載の料金と異なる場合がございますのでご了承ください。
到着日の参加
  1. ハワイ到着日にオプショナルツアーに参加したいのですが大丈夫ですか?
  2. ご参加いただけます。(一部ツアーを除く)ただし、飛行機・空港からホテルまでの渋滞などによる遅延等でご参加いただけなくなってしまった場合、キャンセルの対象となりキャンセル料が発生してしまいますのでご理解のうえお客様の判断でお申込みください。また、その際のお日にち変更はお受け出来かねます。
予約番号
  1. ツアーに参加する証明となる予約番号等は発行されますか?
  2. はい、発行いたします。手配完了後、ご予約確認書をメールでお送りします。
予約番号忘れ
  1. ツアーの予約番号を忘れてしまったのですがどうすればいいですか?
  2. 当サイトにあります「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。予約番号をお客様のメールアドレスにお送りいたします。
バウチャー(参加券)の有無
  1. バウチャー(参加券)の受け取りはありますか?
  2. オンラインのやり取りとなりますのでバウチャー(参加券)の発行は一部ツアーを除き基本的に致しません。直接集合場所にお越しください。ツアーに参加される際にこちらからメールでお送りいたします予約確認書をプリントしてお持ちいただくと安心です。(予約確認書には緊急連絡先も記載されています。)
キャンセル・変更(人数変更・プラン変更)
  1. 旅行の予定が変わってしまいました。予約を取り消したいのですが・・・
  2. ご予約確認」ボタンからご予約内容の確認ページより、キャンセル・変更が可能です。お申込み後の予約取消しは、弊社規定に準拠したキャンセル料をご請求させていただきます。他島日帰り観光など、取消料が異なるツアーもございますので、各ツアーページ取消規定をご確認ください。

    下記は一般的なツアーのキャンセル料となります。
    ご参加日の4日前以前 無料
    ご参加日の3日〜2日前 ツアー代金の50%
    ご参加日の前日及び当日 ツアー代金の100%
    例:4月6日にツアー参加の場合、4月2日以前のキャンセルは無料、4月3日、4日のキャンセルはツアー代金の50%、4月5、6日のキャンセルはツアー代金の100%となります。

    ・既にツアー代金をお支払いいただいている場合には、弊社規定に準拠したキャンセル料を差し引き、ご返金させていただきます。
    ・現地到着後の変更・キャンセル・追加につきましては弊社現地連絡先までご連絡ください。
    ・精算手続き後に返金をさせていただく場合には、その時のレートの関係上、差額が発生する場合があります。

  3. 参加予定の人の都合が悪くなってしまいました。参加人数を減らしたいのですが・・・
  4. ツアーの変更(減員)は、一般的なツアーの場合、ツアー参加日の4日前までは無料です。それ以降の変更につきましては弊社規定に準拠した変更料をいただきます。他島日帰り観光など、変更料が異なるツアーもございます。変更料はキャンセル料に準じますので、各ツアーページ取消規定をご確認ください。

    一般的なツアーのキャンセル料は 上記のキャンセルの項目をご参照ください。

  5. Aツアーを申込みましたが、Bツアーに変更したいのですがこの場合は変更になりますか?
  6. この場合はAツアーをキャンセルしBツアーを新規でお申込みいただく形になります。したがいましてAツアーのキャンセル料が発生いたします。キャンセル料の発生・料金は上記キャンセルの項目の表をご参照ください。

1人での参加
  1. 最少催行人数2名のツアーに1人で参加したいのですができますか?
  2. お申込み時にツアーの参加人数が他のお客様も含めて最少催行人数に達していれば、お1人様でもお申込みいただけます。(一部ツアーを除く)お申込みをお受けした後、最少催行人数に満たない場合、ツアーが催行されないこともございます。
障害者の方の参加
  1. 障害者のツアーの参加は可能ですか?
  2. お客様の障害の度合いにより参加の可否が異なりますので「お問い合わせ」ください。
滞在先未定時の予約
  1. ハワイでの滞在ホテルが決まっていなくても予約はできますか?
  2. 滞在ホテルはツアーのお迎え場所を決定するのに必要ですので、宿泊ホテル名または住所をお知らせいただいています。もし、お客様の滞在ホテルがお申込み時点で未定の場合、わかり次第ご連絡をお願いいたします。
滞在先変更
  1. 滞在ホテルが変更になりました。どうすればいいですか?
  2. お問い合わせ」ページよりご連絡お願いいたします。折り返しこちらから集合時間・場所をお知らせいたします。
旅行代理店からの代理予約
  1. 旅行代理店よりお客様に代わって予約をすることは可能ですか?
  2. こちらは一般のお客様向けのオプショナルツアー予約販売サイトですので、旅行代理店・販売店、日本旅行関連会社からの代理手配はご遠慮願います。

料金・お支払いに関する質問

表示料金
  1. このサイトで表示している料金は日本円ですか?USドルですか?
  2. 当サイトはUSドル(US$)で料金を表示しております。
子供・幼児料金
  1. 幼児・子供料金の対象年齢は?
  2. 各ツアーによって異なりますが、基本的に幼児(2歳未満)の方は無料になるツアーがほとんどです。但し、座席も食事も提供されません。座席や食事が必要な場合は子供料金となりますので、子供としてお申込みください。子供料金対象年齢は各ツアーにより異なりますので、各ツアー詳細をご確認ください。
支払い方法
  1. ツアー料金の支払方法を教えてください。
  2. 当サイト上でのクレジットカード決済になります。現地支払いはお受けしておりません。
クレジットカード
  1. 取り扱っているクレジットカード会社はどこになりますか?
  2. クレジットカードはVISA/MASTER/JCB/Diners Clubがご利用いただけます。
  3. クレジットカードの引き落とし日はいつになりますか?
  4. お申込みツアー手配完了時点で行います。クレジットカードの種類によって締め日が異なりますので、詳しいことはお持ちのクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
  5. クレジットカードの為替レートはいつのレートになりますか?
  6. 日本のカードの場合、クレジットカード会社が日本円に換算しお客様に請求いたします。換算レートに関しましては、ご利用予定のクレジットカード会社へお問合せください。
  7. クレジットカード利用手数料はかかりますか?
  8. 弊社では、利用手数料はいただいておりません。
チップ
  1. チップはどうすればいいですか?
  2. ツアーに含まれる基本内容に対しチップが含まれております。
    別途チップをお支払いいただく必要はございません。(一部ツアーを除く)
税金・手数料
  1. 表示されている価格のほかに税金・手数料は必要ですか?
  2. 当サイトで表示している価格にはすでに税金が含まれております。手数料もいただいておりません。但し、特別なアレンジ等を必要とする場合は、手数料がかかる場合があります。

ツアーに関する質問

ツアーの送迎
  1. ツアーの送迎はありますか?
  2. ほとんどのツアーが送迎つきです。一部ディナーショーなどワイキキで行われるものは現地集合の場合もございます。
集合場所
  1. ツアーの集合場所はどこですか?
  2. 集合場所はワイキキ地区、アラモアナ地区のみとなっており、ご宿泊ホテル最寄りの集合場所をご案内いたします。また詳細は手配完了時にメールいたしますご予約確認書にてお知らせいたします。
ドレスコード
  1. ドレスコードはどのような服装をすればいいですか?
  2. 男性は襟付きのシャツとスラックス、靴をご着用ください。女性はタンクトップや短パン、ビーチサンダルを避けた服装なら大丈夫です。アロハシャツ、ムームーはハワイの正装になりますので、ご着用いただけます。
ロッカー&更衣室
  1. 海のオプショナルツアーの場合、現地にロッカーや更衣室はありますか?
  2. ほとんどのツアーではございませんので、すでにご着用した状態でツアーにご参加ください。また、パスポート等の貴重品はお持ちにならないようお気をつけください。
保険
  1. ツアー参加中に怪我をした場合の保険・補償はどうなっていますか?
  2. ツアー中におきました怪我がお客様ご自身によるものは保険の対象外になりますので、ご旅行前に海外旅行保険へご加入いただくことをお勧めいたします。ツアーによってはご参加いただく前に免責書類にサインを頂く場合もございます。
免責
  1. 免責について知りたいのですが。
  2. 詳しくは「ご利用規約」のページの免責事項をご覧ください。
天候不順によるキャンセル
  1. ツアー当日の天気が悪い場合はどうなりますか?
  2. 主催会社の判断でツアー自体が不催行になった場合のみ、ツアーの代金を返金いたします。
    その場合はお申込みいただいたクレジットカードへご返金となります。尚、催行中止の場合は、弊社からご連絡させていただきます。

セキュリティに関する質問

個人情報取り扱い・情報送信のセキュリティ
  1. インターネットを通して個人情報・クレジットカードの情報を送信するのが不安なのですが。
  2. 個人情報の取り扱いに関しての詳細は「個人情報保護方針について」のページをご覧ください。当サイトでは、Network Solutions SSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護し ています。アドレスがhttpsで始まるページでは、すべての情報がSSLで暗号化されて送受信されますので、プライバシーに関わる個人情報などを安全に管理しております。

その他の質問

使用言語
  1. 申込みは日本語で大丈夫でしょうか?
  2. 対応させていただくスタッフは全員日本語が読めますのでご安心ください。
問い合わせ方法
  1. 予約について旅行本体のツアーを申し込んだ販売店に問い合わせをしたいのですが。
  2. 日本国内の日本旅行グループ及び旅行本体のツアーをお申し込みいただいた旅行代理店にお問い合わせをいただきましても回答を致しかねますので予めご了承ください。お問い合わせは当サイトの「お問い合わせ」からお願いいたします。
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